Politique de remboursement et de réclamations
Dernière mise à jour : 30 avril 2026
La présente politique précise les conditions de remboursement et de traitement des réclamations applicables à la plateforme RU’YA Ibn Sirine – Interprétation des rêves, accessible à l’adresse : https://ruyaibnsirine.com.
1. Nature du service
RU’YA Ibn Sirine propose un service numérique d’interprétation des rêves à caractère spirituel, culturel et symbolique.
Le service est fourni en ligne après paiement d’une contribution / soutien unique de 2 500 FCFA, soit environ 4 euros.
Aucun produit physique n’est expédié. Il n’existe donc pas de retour de colis, de retour d’article ou d’échange de produit matériel.
2. Principe général
Le paiement donne accès à un service numérique. Lorsque l’accès au service a été activé ou utilisé, le remboursement n’est pas automatique.
Toutefois, RU’YA Ibn Sirine peut examiner une demande de remboursement dans les situations suivantes :
– double paiement constaté ;
– paiement débité sans accès au service ;
– erreur technique empêchant totalement l’utilisation du service ;
– transaction manifestement anormale ;
– paiement effectué par erreur et signalé rapidement avant utilisation du service.
3. Cas non remboursables
Aucun remboursement n’est en principe accordé lorsque :
– l’utilisateur a déjà bénéficié du service ;
– l’interprétation a déjà été générée ou consultée ;
– la demande repose uniquement sur une insatisfaction subjective liée au contenu de l’interprétation ;
– l’utilisateur a fourni des informations incomplètes, imprécises ou erronées ;
– l’utilisateur a tenté de contourner les règles d’accès, de quota ou de paiement ;
– la demande intervient tardivement sans motif sérieux.
4. Délai de réclamation
Toute demande de remboursement ou de réclamation doit être adressée dans un délai raisonnable après le paiement, idéalement dans les 7 jours suivant la transaction.
La demande doit contenir :
– le nom ou l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
– la date du paiement ;
– le montant payé ;
– la référence de transaction ou de commande si disponible ;
– le motif précis de la demande.
5. Traitement des demandes
Chaque demande est examinée manuellement.
RU’YA Ibn Sirine se réserve le droit :
– d’accepter le remboursement ;
– de refuser le remboursement si le service a été correctement délivré ;
– de demander des informations complémentaires ;
– de proposer une correction technique ou une réactivation de l’accès lorsque cela est plus adapté.
6. Délai de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement initial ou selon les modalités permises par le prestataire de paiement utilisé.
Les délais effectifs de réception peuvent dépendre de la banque, du réseau de carte bancaire ou du prestataire de paiement.
7. Sécurité et lutte contre les abus
En cas de paiement suspect, d’utilisation abusive, de fraude présumée, de réclamations répétées ou de comportement contraire aux règles de la plateforme, RU’YA Ibn Sirine peut suspendre l’accès au service, refuser une demande de remboursement ou demander des vérifications complémentaires.
8. Contact
Pour toute demande de remboursement ou réclamation, l’utilisateur peut nous contacter à l’adresse suivante :
contact@ruyaibnsirine.com
Merci d’indiquer clairement l’objet de votre message :
Réclamation / remboursement – RU’YA Ibn Sirine