Politique de remboursement et de r\u00e9clamations<\/p>\n
Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 30 avril 2026<\/p>\n
La pr\u00e9sente politique pr\u00e9cise les conditions de remboursement et de traitement des r\u00e9clamations applicables \u00e0 la plateforme RU\u2019YA Ibn Sirine \u2013 Interpr\u00e9tation des r\u00eaves, accessible \u00e0 l\u2019adresse : https:\/\/ruyaibnsirine.com.<\/p>\n
1. Nature du service<\/p>\n
RU\u2019YA Ibn Sirine propose un service num\u00e9rique d\u2019interpr\u00e9tation des r\u00eaves \u00e0 caract\u00e8re spirituel, culturel et symbolique.<\/p>\n
Le service est fourni en ligne apr\u00e8s paiement d\u2019une contribution \/ soutien unique de 2 500 FCFA, soit environ 4 euros.<\/p>\n
Aucun produit physique n\u2019est exp\u00e9di\u00e9. Il n\u2019existe donc pas de retour de colis, de retour d\u2019article ou d\u2019\u00e9change de produit mat\u00e9riel.<\/p>\n
2. Principe g\u00e9n\u00e9ral<\/p>\n
Le paiement donne acc\u00e8s \u00e0 un service num\u00e9rique. Lorsque l\u2019acc\u00e8s au service a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9 ou utilis\u00e9, le remboursement n\u2019est pas automatique.<\/p>\n
Toutefois, RU\u2019YA Ibn Sirine peut examiner une demande de remboursement dans les situations suivantes :<\/p>\n
– double paiement constat\u00e9 ;
\n– paiement d\u00e9bit\u00e9 sans acc\u00e8s au service ;
\n– erreur technique emp\u00eachant totalement l\u2019utilisation du service ;
\n– transaction manifestement anormale ;
\n– paiement effectu\u00e9 par erreur et signal\u00e9 rapidement avant utilisation du service.<\/p>\n
3. Cas non remboursables<\/p>\n
Aucun remboursement n\u2019est en principe accord\u00e9 lorsque :<\/p>\n
– l\u2019utilisateur a d\u00e9j\u00e0 b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 du service ;
\n– l\u2019interpr\u00e9tation a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9e ou consult\u00e9e ;
\n– la demande repose uniquement sur une insatisfaction subjective li\u00e9e au contenu de l\u2019interpr\u00e9tation ;
\n– l\u2019utilisateur a fourni des informations incompl\u00e8tes, impr\u00e9cises ou erron\u00e9es ;
\n– l\u2019utilisateur a tent\u00e9 de contourner les r\u00e8gles d\u2019acc\u00e8s, de quota ou de paiement ;
\n– la demande intervient tardivement sans motif s\u00e9rieux.<\/p>\n
4. D\u00e9lai de r\u00e9clamation<\/p>\n
Toute demande de remboursement ou de r\u00e9clamation doit \u00eatre adress\u00e9e dans un d\u00e9lai raisonnable apr\u00e8s le paiement, id\u00e9alement dans les 7 jours suivant la transaction.<\/p>\n
La demande doit contenir :<\/p>\n
– le nom ou l\u2019adresse e-mail utilis\u00e9e lors du paiement ;
\n– la date du paiement ;
\n– le montant pay\u00e9 ;
\n– la r\u00e9f\u00e9rence de transaction ou de commande si disponible ;
\n– le motif pr\u00e9cis de la demande.<\/p>\n
5. Traitement des demandes<\/p>\n
Chaque demande est examin\u00e9e manuellement.<\/p>\n
RU\u2019YA Ibn Sirine se r\u00e9serve le droit :<\/p>\n
– d\u2019accepter le remboursement ;
\n– de refuser le remboursement si le service a \u00e9t\u00e9 correctement d\u00e9livr\u00e9 ;
\n– de demander des informations compl\u00e9mentaires ;
\n– de proposer une correction technique ou une r\u00e9activation de l\u2019acc\u00e8s lorsque cela est plus adapt\u00e9.<\/p>\n
6. D\u00e9lai de remboursement<\/p>\n
Lorsqu\u2019un remboursement est accept\u00e9, il est effectu\u00e9 via le moyen de paiement initial ou selon les modalit\u00e9s permises par le prestataire de paiement utilis\u00e9.<\/p>\n
Les d\u00e9lais effectifs de r\u00e9ception peuvent d\u00e9pendre de la banque, du r\u00e9seau de carte bancaire ou du prestataire de paiement.<\/p>\n
7. S\u00e9curit\u00e9 et lutte contre les abus<\/p>\n
En cas de paiement suspect, d\u2019utilisation abusive, de fraude pr\u00e9sum\u00e9e, de r\u00e9clamations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es ou de comportement contraire aux r\u00e8gles de la plateforme, RU\u2019YA Ibn Sirine peut suspendre l\u2019acc\u00e8s au service, refuser une demande de remboursement ou demander des v\u00e9rifications compl\u00e9mentaires.<\/p>\n
8. Contact<\/p>\n
Pour toute demande de remboursement ou r\u00e9clamation, l\u2019utilisateur peut nous contacter \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/p>\n
contact@ruyaibnsirine.com<\/p>\n
Merci d\u2019indiquer clairement l\u2019objet de votre message :<\/p>\n
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